Wabo Kwaliteitsservice

Een periodieke monitor voor uw kwaliteit
De Wabo Kwaliteit Service is het instrument om de kwaliteit van de omgevingsvergunningverlening binnen uw gemeente te borgen. De Wabo Kwaliteit Service meet de prestaties van uw vergunningverlenings- en toezichtorganisatie op het vlak van:

1.    uitvoeringskwaliteit
2.    klanttevredenheid
3.    organisatorische efficiency.

Het instrument maakt onder andere inzichtelijk of uw organisatie voldoet aan de kwaliteitscriteria die VROM, VNG en IPO voor overheden binnen het taakveld vergunningen, toezicht en handhaving hebben opgesteld.

Hoe werkt het?

De Wabo Kwaliteit Service bestaat uit drie onderdelen die in een cyclus van twee jaar worden uitgevoerd:
•    Een gestandaardiseerd klanttevredenheidsonderzoek onder de aanvragers van een
      vergunning
•    Een benchmark om uw organisatieprestaties te vergelijken met andere gemeenten
•    Een kwaliteitsaudit om de uitvoering van uw VROM-taken te monitoren

Wat levert het op?

•    Inzicht in de kwaliteit van de uitvoering van uw VROM-taken
•    Inzicht in hoeverre uw gemeente de kwaliteit van bouwactiviteiten in de hand heeft
•    Inzicht in de prestaties van uw afdeling(en)
•    Een middel om uw organisatie te verbeteren
•    Een platform om te leren van andere gemeenten
•    Een beeld van wat de klanten van uw dienstverlening vinden
•    Monitoring van verbeteringen

Kortom: de cyclische aanpak zorgt ervoor dat al deze informatie actueel blijft.


Wilt u vrijblijvend meer informatie, neem dan contact op met een van onze adviseurs, of kijk op www.wabokwaliteitservice.nl.